Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Direito de arrependimento em compras on-line

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor pode desistir do contrato no prazo legal de 7 dias contado da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Dentro desse prazo, entre em contato pelo atendimento com o número do pedido e a manifestação clara de desistência. Valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável.

Como solicitar

Envie o número do pedido, nome do comprador, descrição do motivo e, quando houver avaria, erro de item ou defeito aparente, fotos do produto, embalagem e etiqueta. Não descarte embalagem, comprovantes ou itens relacionados antes de receber orientação, exceto quando houver risco à saúde ou segurança.

Produtos com vício, avaria ou divergência

Se o produto apresentar vício, avaria, divergência em relação ao pedido ou problema de qualidade, o consumidor mantém os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e nas garantias aplicáveis. A loja analisará o caso e informará os próximos passos de coleta, devolução, substituição, abatimento ou reembolso, conforme a situação e a lei.

Reembolso manual

Não há um botão de reembolso automático no site. Solicitações são registradas e tratadas manualmente pelo atendimento para preservar a segurança do pagamento e do pedido. Isso não elimina nem posterga os direitos legais do consumidor. O método de restituição será definido conforme a forma de pagamento, a situação do pedido e as exigências aplicáveis.

Itens usados ou fora das condições de análise

O direito de arrependimento e os direitos legais não são negados por esta política. Para facilitar a conferência, pedimos que o produto seja mantido com seus acessórios, rótulos e embalagem quando possível e que não seja usado além do necessário para verificar sua natureza e características. Casos de dano decorrente de mau uso serão avaliados de acordo com a legislação aplicável.

Contato

Para iniciar uma solicitação, use WhatsApp +55 61 8203-7309 ou sac@unilever.com, no horário Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).